联系我们

官方联系方式总览

为了更高效地处理各类事务，我们针对不同需求设置了分线联系渠道。请您根据自身情况选择最合适的联系方式，这将有助于我们快速将您的请求转交至对应部门处理。

• 玩家咨询与建议邮箱：[email protected] —— 适用于游戏推荐、平台使用问题、开服信息纠错等。
• 私服收录申请邮箱：[email protected] —— 适用于私服运营方提交开服信息、申请平台收录与评测。
• 商务合作与广告洽谈：[email protected] —— 适用于品牌曝光、联合活动、数据合作等商务需求。
• 安全举报与投诉专线：[email protected] —— 适用于举报违规私服、虚假宣传、诈骗行为等。
• 官方客服热线：400-800-2016（工作时间 9:00-21:00，节假日不休）
• 运营中心地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务拜访，需提前预约）

工作时间与服务承诺

平台运营团队实行7×14小时工作制（每日 9:00-23:00），其中客服热线与在线客服的响应时间为每日 9:00-21:00。非工作时间段的邮件咨询，我们将在次日上午10点前完成回复。对于紧急的安全类举报（如发现私服存在盗号木马），我们提供7×24小时紧急响应通道，您可以通过安全举报专线发送邮件，系统会自动标记为高优先级并触发值班人员手机通知。

我们的服务响应标准如下：邮件咨询平均首次回复时间不超过1.5小时；客服热线平均接通等待时间不超过40秒；私服收录申请审核周期为1-3个工作日；违规举报处理完成时间为24小时内。我们定期统计并公布这些服务指标，2024年第四季度数据显示，邮件咨询2小时响应率达到96.8%，投诉解决满意度达到92.3%。

各部门业务联系指引

为了帮助您精准对接，我们整理了平台内部各业务线的主要职责与对应联系建议：

私服评测与收录组

该部门负责新私服的审核、试玩评测、稳定性监测以及违规私服的下架处理。如果您是私服运营方，希望提交新服开服信息或申请版本评测，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"私服收录申请-服务器名称-开服日期"。我们要求申请方提供服务器IP、版本类型、开服时间、充值比例等基础信息，审核通过后将在1-2个工作日内安排试玩评测。

玩家社群与运营组

该部门负责平台玩家社群的日常维护、组队广场的内容审核、玩家评分数据的异常监控。如果您在游戏中遇到组队纠纷，或发现玩家评分存在恶意刷分现象，请联系社群运营专员（通过 [email protected] 转接）。同时，我们也欢迎资深玩家申请成为"平台特邀评测员"，参与新私服的抢先体验与评分，有意者可在邮件中附上您的游戏经历简述。

技术与数据安全组

该部门负责平台网站的稳定运行、私服健康度监测系统的维护以及用户数据安全防护。如果您在访问平台时遇到页面加载异常、功能无法使用等技术问题，请通过 [email protected] 反馈，并在邮件中附上问题截图、浏览器版本、操作步骤等信息，这将极大提高我们排查问题的效率。对于涉及账号被盗、信息泄露等安全问题，请直接拨打客服热线并转接至安全专员。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间：

• 我想推荐一款好玩的私服上平台，该怎么做？ 直接通过"私服收录申请"渠道提交信息即可。我们欢迎玩家推荐优质私服，但最终是否收录需经过评测组的完整审核流程。
• 平台上的私服出现无法连接，我应该联系谁？ 您可以直接在该私服详情页点击"报告问题"按钮，系统会自动将服务器状态异常信息同步至技术组。您无需额外发送邮件，我们会通过站内信向您反馈处理结果。
• 我是私服运营方，想修改已提交的开服信息，怎么办？ 请发送邮件至 [email protected]，标题注明"信息修改-服务器名称"，并在正文中清晰列出需要修改的字段。我们会在2小时内完成更新（工作时间）。
• 如何申请删除平台上的某款私服信息？ 若您是私服运营方且希望停止推广，请使用申请收录时的同一邮箱发送删除请求至 [email protected]，我们将在核实身份后24小时内下架相关信息。
• 商务合作一般多久能收到回复？ 商务合作邮件我们会在3个工作日内回复。由于合作需求较为复杂，我们可能需要与您进行多轮沟通，请您耐心等待并留意邮件回复。

如果您的问题在上述列表中未找到答案，欢迎随时通过任意官方渠道联系我们。我们始终相信，顺畅的沟通是平台与用户、合作方建立长期信任的基石。